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30

minutos sin actividad y el operador se considera desconectado — el canal siempre sabe quién está

1

atajo (:) para insertar una respuesta enlatada completa en la conversación

3

tipos de paso para armar un chatbot: texto, pregunta con opciones y condicional "solo si"

100%

de las sesiones con historial: transcripción, participantes, duración y calificación.

El Chat en vivo en acción

EL CHAT

La conversación en tu sitio

El botón, el mensaje de bienvenida y la conversación con el operador.

RESPUESTAS

Lo frecuente, en un atajo

Escribe el atajo con dos puntos y la respuesta completa se inserta.

CHATBOT

El guion por pasos

Texto, pregunta con opciones y condicionales para armar el flujo.

CALIFICACIÓN

El cliente califica al cerrar

La calificación con comentario llega al operador y al reporte.

La conversación entra por el sitio y vive en el sistema
El Chat en vivo de Odoo se agrega solo a tu sitio hecho en Odoo — y también puede incrustarse en sitios que no son Odoo con su widget. Del otro lado, los operadores se unen al canal y responden desde el sistema, con respuestas enlatadas, comandos y chatbots que atienden cuando conviene. Cada sesión queda en el historial con todo y calificación.

Canal de chat con operadores que se unen o salen

 Texto del botón y mensaje de bienvenida configurables

 Respuestas enlatadas insertadas con atajos

 Chatbots con guion por pasos

 Calificación del cliente al cerrar, con comentario

 Historial de sesiones con transcripción y duración

Todo lo que necesitas, ya incluido...

1

Canales con operadores

Agrega los operadores que quieras al canal — unirse o salir toma un clic, y quien pasa más de 30 minutos sin actividad en Odoo se considera desconectado.

2

Del sitio al sistema

El texto del botón del chat, el mensaje de bienvenida automático al iniciar la conversación y el texto que invita a chatear — todo configurable.

3

Mesa de registro

Las preguntas frecuentes se contestan con atajos: escribes dos puntos y el atajo, y la respuesta completa se inserta — consistente y en segundos.

4

Chatbots con guión 

Arma el flujo por pasos: el bot saluda o informa con texto, pregunta con un set de opciones y ramifica con el paso condicional "solo si" según cómo va la conversación.

5

Calificación al cierre

El cliente cierra el chat y califica la atención — y puede explicar por qué. La calificación llega al operador y se concentra en el reporte de calificaciones de clientes.

6

Historial completo

Cada sesión queda documentada: transcripción, participantes, fecha, duración y calificación — para auditar, entrenar y mejorar.

CHAT + RESPUESTAS ENLATADAS

Las preguntas de siempre,

respondidas en dos teclas
Las respuestas enlatadas son sustituciones preconfiguradas: un atajo corto reemplaza una respuesta larga y bien pensada. El operador escribe dos puntos y el atajo — y la lista de respuestas disponibles aparece para elegir. Tiempo ahorrado y un mismo tono en todas las conversaciones.

 Atajos con dos puntos (:atajo)

 Respuestas creadas desde la configuración

 Consistencia entre todos los operadores
CHAT + CHATBOTS

El bot atiende primero,

tu equipo cuando hace falta
Los chatbots se arman con un guion por pasos: texto para saludar o informar, preguntas con su set de respuestas posibles, y el paso "solo si" que continúa el flujo únicamente cuando la conversación coincide con lo definido. El visitante avanza solo — y tu equipo entra donde aporta.

 Paso de texto: saludo e información

 Paso de pregunta con opciones de respuesta

 Paso condicional "solo si" para ramificar

CHAT + CALIFICACIONES

El cliente califica

y tú sí te enteras
Al cerrar la conversación, el cliente califica la atención recibida y puede explicar su calificación con un mensaje — que llega al operador junto con el ícono. Todo se concentra en el reporte de calificaciones, y las calificaciones pueden incluso publicarse.

 Calificación al cerrar la conversación

 Comentario opcional que llega al operador

 Reporte de calificaciones de clientes

PARA QUIÉN ES 

Si tus visitantes se van con la duda porque escribir un correo da flojera, esto es para ti
 
Tiendas en línea

Que necesitan visibilidad real del pipeline sin pedir reportes manuales cada lunes.

 
Equipos de soporte
Respuestas enlatadas y historial completo para atender rápido y parejo.


 
Quien recibe lo mismo mil veces
Un chatbot que filtra y responde lo repetitivo antes de escalar.


 
Negocios que miden el servicio
Calificaciones por conversación y reportes para mejorar en serio.

PREGUNTAS FRECUENTES

Lo que más nos preguntan antes de arrancar

01 ¿Cómo llega el chat a mi sitio?

Si tu sitio está hecho con Odoo, la aplicación se agrega automáticamente al instalarse — solo queda configurar el canal. Y si tu sitio no es Odoo, existe el widget incrustable para sumarlo igual.

02 ¿Quién responde?
Los operadores del canal: agregas los que quieras, y cada uno se une o sale del canal con un clic. Un operador sin actividad en Odoo por más de 30 minutos se considera desconectado, para que el canal refleje quién realmente está.

03 ¿Qué puedo personalizar del chat?

El texto del botón del chat, el mensaje de bienvenida automático que ve el visitante al iniciar la conversación y el texto que invita a chatear.

04 ¿Qué son las respuestas enlatadas?
Sustituciones preconfiguradas: un atajo corto que reemplaza una respuesta larga. En la conversación, el operador escribe dos puntos y el atajo — o abre la lista de respuestas disponibles — y el texto completo se inserta. Se crean desde la configuración del chat.

05 ¿Cómo funcionan los chatbots?

Con un guion por pasos que tú armas: pasos de texto para saludar o dar información, preguntas con un set de respuestas posibles para el visitante, y el paso condicional "solo si", que continúa el flujo únicamente cuando la conversación coincide con las instrucciones definidas.

06 ¿Cómo sé si la atención fue buena?
El cliente califica al cerrar la conversación y puede explicar su calificación — el mensaje llega al operador junto con el ícono. Todas las calificaciones se concentran en el reporte de calificaciones de clientes, y cada sesión guarda su transcripción, participantes, fecha y duración en el historial.

Tu atención conectada con toda la operación



Creador de sitios web

El sitio donde vive el botón del chat — misma base, mismos visitantes.

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CRM

Las conversaciones que se convierten en oportunidades de venta.

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Comercio electrónico

La duda resuelta en el momento exacto de la compra.

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Encuestas

Cuando la calificación del chat pide una medición más profunda.

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Cuéntanos cómo atiendes a tus visitantes hoy

Un asesor de Wayakna analizará tu situación y te propondrá la implementación adecuada, sin procesos innecesariamente complejos.


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