Overslaan naar inhoud

30

minuten zonder activiteit voordat een operator als offline wordt gemarkeerd — het kanaal weet altijd wie beschikbaar is

1

sneltoets (:) om een volledig standaardantwoord in het gesprek in te voegen

3

staptypen van de chatbot: tekst, meerkeuzevragen en voorwaardelijke "alleen als"-stappen

100%

sessiegegevens met transcripties, deelnemers, duur en beoordelingen.

Live Chat in actie

DE CHAT

Gesprek op uw website

De knop, het welkomstbericht en het gesprek met de operator.

REACTIES

Snelkoppelingen voor veelvoorkomende taken

Typ de sneltoets met een dubbele punt en het volledige antwoord wordt ingevoegd.

CHATBOT

Script in stappen

Tekst, meerkeuzevragen en voorwaarden om de flow op te bouwen.

BEOORDELING

Klanten beoordelen hun ervaring bij afsluiting

De beoordeling en de opmerking bereiken de operator en verschijnen in het rapport.

Gesprekken beginnen op uw website en blijven in uw systeem
Odoo Live Chat integreert automatisch met uw Odoo-website en kan via een widget ook worden ingesloten in sites zonder Odoo. Operators nemen deel aan kanalen en antwoorden vanuit Odoo, met standaardantwoorden, commando's en chatbots wanneer nuttig. Elke sessie wordt bewaard met de beoordeling.

Chatkanaal waar operators kunnen in- en uitstappen

 Configureerbare knoptekst en welkomstbericht

 Standaardantwoorden die u met sneltoetsen invoegt

 Chatbots met stapsgewijze scripts

 Klantbeoordeling en opmerking bij afsluiting

 Sessiehistorie met transcripties en duur

Alles wat u nodig heeft, al inbegrepen...

1

Kanalen met medewerkers

Voeg zoveel operators toe aan een kanaal als u wilt — aansluiten of vertrekken kost één klik, en wie langer dan 30 minuten inactief is in Odoo, wordt als offline gemarkeerd.

2

Van website naar systeem

Het label van de chatknop, het automatische welkomstbericht aan het begin van gesprekken en de uitnodiging om te chatten — alles configureerbaar.

3

Registratiebalie

FAQ's worden afgehandeld met sneltoetsen: typ een dubbele punt en een korte opdracht en het volledige antwoord verschijnt — consistent, in enkele seconden.

4

Gescripte chatbots 

Bouw de flow stap voor stap: de bot begroet of informeert met tekst, stelt vragen met een reeks opties en vertakt met voorwaardelijke "alleen als"-stappen op basis van het gesprek.

5

Beoordeling bij afsluiting

Klanten sluiten de chat af en beoordelen de service — met de mogelijkheid om uit te leggen waarom. Beoordelingen bereiken de operator en verschijnen in het rapport met klantbeoordelingen.

6

Volledige historie

Elke sessie wordt gedocumenteerd: transcriptie, deelnemers, datum, duur en beoordeling — voor audits, training en verbetering.

CHAT + STANDAARDANTWOORDEN

De gebruikelijke vragen,

beantwoord met twee toetsaanslagen
Standaardantwoorden zijn vooraf gedefinieerde tekstvervangers: een korte opdracht wordt uitgebreid tot een doordacht antwoord. Operators typen een dubbele punt en een sneltoets en kiezen vervolgens uit de voorgestelde antwoorden. Bespaar tijd en houd in elk gesprek dezelfde toon aan.

 Sneltoetsen met dubbele punt (:shortcut)

 Antwoorden aangemaakt vanuit de instellingen

 Consistentie bij alle operators
CHAT + CHATBOTS

De bot antwoordt als eerste,

uw team wanneer nodig
Bouw chatbots met een stapsgewijs script: tekst om te begroeten of te informeren, vragen met antwoordopties en voorwaardelijke "alleen als"-stappen die doorgaan wanneer gesprekken aan bepaalde criteria voldoen. Bezoekers gaan automatisch door de flow — en uw team grijpt in waar dat waarde toevoegt.

 Tekststap: begroetingen en informatie

 Vraagstap met antwoordopties

 Voorwaardelijke stap "alleen als" voor vertakkingen

CHAT + BEOORDELINGEN

De klant beoordeelt de service

en u weet ervan
Wanneer een gesprek eindigt, beoordelen klanten de service en kunnen ze een opmerking toevoegen — beide komen bij de operator binnen, inclusief een beoordelingsicoon. Alle resultaten worden verzameld in een beoordelingsrapport en beoordelingen kunnen zelfs worden gepubliceerd.

 Beoordeling wanneer het gesprek wordt afgesloten

 Optionele opmerking verstuurd naar de operator

 Rapport met klantbeoordelingen

VOOR WIE HET BEDOELD IS 

Als bezoekers vertrekken met onbeantwoorde vragen omdat mailen te veel moeite kost, is dit iets voor u.
 
Webwinkels

Bedrijven die echt inzicht in hun pijplijn nodig hebben, zonder elke maandag handmatige rapporten aan te vragen.

 
Supportteams
Standaardantwoorden en volledige gespreksgeschiedenissen voor snelle, consistente support.


 
Teams die duizend keer dezelfde vragen beantwoorden
Een chatbot die routinevragen filtert en beantwoordt voordat ze worden doorgezet.


 
Bedrijven die de servicekwaliteit meten
Gespreksbeoordelingen en rapporten voor echte verbetering.

VEELGESTELDE VRAGEN

Wat we het vaakst gevraagd worden voordat we beginnen

01 Hoe verschijnt Live Chat op mijn website?

Als uw site Odoo gebruikt, voegt de installatie van de app het automatisch toe — u hoeft alleen het kanaal te configureren. Voor sites zonder Odoo kunt u de widget insluiten.

02 Wie beantwoordt de berichten?
Kanaaloperators: voeg er zoveel toe als u wilt en laat ieder met één klik deelnemen of vertrekken. Operators die meer dan 30 minuten inactief zijn in Odoo worden als offline gemarkeerd, zodat kanalen laten zien wie er echt beschikbaar is.

03 Wat kan ik aanpassen in Live Chat?

Het label van de chatknop, het automatische welkomstbericht dat bezoekers zien wanneer gesprekken beginnen en de uitnodigingstekst.

04 Wat zijn standaardantwoorden?
Vooraf geconfigureerde vervangingen: een korte opdracht wordt uitgebreid tot een lang antwoord. Operators typen een dubbele punt en een snelkoppeling — of openen de lijst met beschikbare antwoorden — om de volledige tekst in te voegen. Stel ze in via de chatinstellingen.

05 Hoe werken chatbots?

Met een stap-voor-stapscript dat u zelf ontwerpt: tekststappen om te begroeten of te informeren, vragen die bezoekers mogelijke antwoorden aanbieden en voorwaardelijke "alleen als"-stappen die de flow alleen voortzetten wanneer het gesprek aan gedefinieerde regels voldoet.

06 Hoe weet ik of klanten goede service hebben gekregen?
Wanneer klanten een gesprek afsluiten, beoordelen ze de service en kunnen ze hun beoordeling toelichten — operators ontvangen de opmerking en het icoon. Alle beoordelingen worden verzameld in het klantbeoordelingsrapport en elke sessie bewaart haar transcript, deelnemers, datum en duur.

Uw klantenservice verbonden met uw hele bedrijfsvoering



Website Builder

De website waar uw chatknop leeft — dezelfde database, dezelfde bezoekers.

Bekijk module →

CRM

Gesprekken die verkoopkansen worden.

Module bekijken →

eCommerce

Vragen beantwoord op het exacte moment van aankoop.

Module bekijken →

Enquêtes

Wanneer een chatbeoordeling om een diepgaandere evaluatie vraagt.

Module bekijken →

Vertel ons hoe u websitebezoekers vandaag helpt

Een Wayakna-consultant bekijkt uw situatie en adviseert de juiste implementatie zonder onnodige complexiteit.


Indienen