3
2
1
100%
Soporte al cliente en acción
Los tickets por etapa
El tablero del equipo con sus tickets avanzando de etapa en etapa.
Todo entra al mismo lugar
Correo, formulario del sitio y chat en vivo creando tickets solos.
El reloj, vigilado
Las políticas que cuidan los tiempos de atención del equipo.
El cliente opina
La satisfacción por ticket — y publicable en tu sitio si quieres.
El soporte que deja de vivir en una bandeja compartida
Todo lo que necesita tu evento, ya incluido...
Equipos a la medida
Crea los equipos de soporte que tu operación pida, decide sus miembros y su visibilidad — y gestiona los tickets de cada uno desde su propio tablero.
Tickets que llegan solos
El correo al alias del equipo crea el ticket automáticamente; el formulario del sitio y el chat en vivo, también. Y siempre puedes crear tickets a mano.
Reparto sin favoritismos
Asignación aleatoria — cada quien recibe el mismo número — o balanceada: el ticket cae en quien menos tickets abiertos tiene.SLA que vigilan
Activa las políticas SLA para asegurar que los tickets se atiendan a tiempo — con la fecha límite calculada sobre las horas laborales que definas.
El cliente califica
Las calificaciones de clientes rastrean la satisfacción por ticket — y puedes publicar las calificaciones del equipo en tu sitio web.
Cierre automático
Los tickets inactivos se cierran solos: defines los días de inactividad y las etapas donde aplica — la bandeja no acumula fantasmas.
Correo, sitio y chat
entran por la misma puerta
Formulario de soporte en tu sitio
Chat en vivo conectado al pipeline
El tiempo de respuesta,
con política y reloj
Políticas SLA por equipo
Fecha límite sobre horas laborales
Los tiempos de atención, visibles
La atención se califica
y se puede presumir
Satisfacción rastreada por ticket
Calificaciones del equipo publicables en el sitio
PARA QUIÉN ES
Si el soporte vive en una bandeja compartida donde todo se pierde, esto es para ti
PREGUNTAS FRECUENTES
Lo que más nos preguntan antes de arrancar
02 ¿Cómo llegan los tickets?
03 ¿Cómo se reparten entre el equipo?
04 ¿Puedo tener flujos distintos por equipo?
05 ¿Cómo sé si el cliente quedó satisfecho?
Activando las calificaciones de clientes: la satisfacción se rastrea por ticket y, si quieres, publicas las calificaciones del equipo en tu sitio web.06 ¿Y los tickets que nadie mueve?
