¿Cómo soluciono problemas de sincronización de correo?
Los problemas de sincronización de correo pueden ser frustantes, pero suelen resolverse con algunos pasos básicos de diagnóstico y ajuste, puedes consultar alguno de los siguientes puntos, para verificar que todo este en correcto orden y revisar que no te has saltado algún punto.
1- Verifica la conexión a internet
- Asegúrate de que estar conectado a una red estable.
- Si usas una VPN, desactívala temporalmente para descartar que interfiera.
2- Comprueba las credenciales de tu cuenta
- Revisa que tu dirección de correo y contraseña estén correctamente ingresadas.
- Si usas autenticación en dos pasos, asegúrate de haber generado una contraseña específica para aplicaciones.
- Recuerda que, si has restablecido tu contraseña, este deber ser ingresada de nueva cuenta en todo aquel dispositivo en el que te hayas registrado o iniciado sesión.
3- Revisa la configuración del cliente de correo
- Asegúrate de la configuración de tu cliente de correo (Thunderbird, Outlook, etc.)
- Datos comunes de configuración:
IMAP:
- Servidor: mail.tudominio.com
- Puerto: 993 (ssl/tls)
SMTP:
- Servidor: mail.tudominio.com
- Puerto: 587 (starttls)
- Usuario: tu dirección de correo completo
- Contraseña: la de tu cuenta de correo
En Thunderbird:
- Ve a configuración de cuenta > configuración del servidor.
- Verfica el servidor entrante y saliente, los puertos y los métodos de cifrado.
4- Comprueba los límites de tu cuenta de correo profesional
- Tamaño máximo de mensajes}
- Espacio disponible. Si tu bandeja está llena, libera espacio o adquiere un mayor plan, o espacio para tu cuenta desde la tienda: https://www.correobox.mx/shop
5- Elimina y vuelve a configurar la cuenta
A veces, eliminar la cuenta y configurarla nuevamente puede resolver conflictos de sincronización:
- Haz una copia de seguridad de tus correos si es necesario
- Elimina la cuenta del cliente de correo
- Configúrala nuevamente con los ajustes correctos
6- Revisa las carpetas IMAP
Si usas IMAP, asegúrate de que las carpetas están correctamente configuradas para sincronizar:
En Thunderbird:
- Ve a configuración de cuenta > Sincronización y almacenamiento
- Selecciona las carpetas que deseas sincronizar
En otros clientes, revisa las opciones de "Suscripción" o "Carpetas sincronizadas".
7- Actualiza el software
- Asegúrate de usar la última versión de tu cliente de correo.
- Si el cliente es antiguo, puede no ser compatible con los estándares actuales de seguridad
8- Verifica los certificados ssl
- Si el servidor usa ssl/tls, asegúrate de que el cliente confia en los certificados
- Si recibes advertencias de certificados, verifica que el certificado del servidor esté correctamente configurado
- Instala el certificado raíz del servidor si es necesario
9- Prueba con otro cliente de correo
- Usa otro cliente como outlook, o accede al correo desde el navegador
- Si el correo funciona en otro cliente, el problema está en el cliente inicial
(El cliente hace referencia a la aplicación con la que estas intentando acceder a tu cuenta profesional).
Para más información, puedes consultar los siguientes enlaces:
- Resolver problemas de sincronización en las aplicaciones correo y calendario en windows 10 - soporte técnico de microsoft
- Corregir errores de sincronización con la app de gmail para android - ayuda de gmail
- Solucionar problemas de sincronización de correo electrónico o quitar un dispositivo de su buzón de outlook - soporte técnico de microsoft
- Solucionar problemas de sincronización en la aplicación gmail para android - ayuda de gmail
Si aun sigues presentando problema, puedes levantar un ticket de soporte para brindarte una solución a tu problema, ¡no dudes en contactarnos! 😊